르노삼성차, 고객 만족 품질 캠페인 실시…고객 만족 100% 달성 목표

[오토캐스트=강명길기자] 르노삼성자동차가 자사 제품 및 서비스에 대한 고객 만족 100% 달성을 목표로 신차 개발, 양산 품질, 서비스 품질 등 각 단계 별 ‘고객 만족 품질 캠페인’을 실시한다. 이번 캠페인을 통해 ‘품질과 절대 타협하지 않는다’는 회사의 좌우명을 다시 대내외에 공표하고 기존 품질 명성을 획복한다는 방침이다.

르노삼성차는 고객 만족 품질 캠페인의 첫 단계로 우선 사내 캠페인부터 시행할 계획이다. 10월 중 임직원들의 자발적 품질 인식 개선을 위한 품질 슬로건 공모, 품질 설문 조사를 실시하고 고객 중심의 품질 커뮤니케이션 강화 활동을 이어갈 예정이다. 또 1세대 SM5를 뛰어넘는 품질 관리 지표를 적용하고 서비스 품질도 보다 고객들이 쉽게 이용할 수 있도록 차별화된 서비스를 지속적으로 제공할 계획이다.

실제로 르노삼성차는 고객의 개선 요구 사항을 반영해 출시했던 부분변경 모델에 안전 및 편의 사양을 추가로 업데이트한 2022년형 SM6를 지난 5일 선보였다. 르노삼성차에 따르면 부분변경 이전 유럽 스타일로 단단하게 세팅한 SM6의 후륜 서스펜션은 하이드로 부시 적용 등 국내 소비자들이 선호하는 방식으로 세팅을 변경해 뒷좌석 승차감이 개선됐다는 평가를 받고 있다.

이러한 제품 품질 개선 노력으로 SM6는 SM5에 비해 27% 향상된 품질 지표를 보이고 있다. 이 외에도 XM3는 르노삼성차 차량 중 가장 우수한 품질 지표를 갖고 있으며 QM6도 지난해 대비 29% 개선된 초기 품질을 보이고 있다.

르노삼성자동차 백주형 품질본부장은 “르노삼성차는 1세대 SM5로 대표되는 최고 품질의 제품들로 고객들에게 큰 사랑을 받아왔으나 최근 일부 제품들의 출시 초기 품질 문제가 야기되며 내수판매 부진을 겪기도 했다”며 “이에 대해 부족했던 것에 대한 철저한 분석 및 대책과 함께 앞으로 고객 불만의 문제를 보다 본질적으로 정확히 파악해 그에 맞는 신속한 대책을 마련하고 신차개발, 양산품질, 서비스품질 각 단계 별 고객 만족 품질 캠페인 진행을 통해 기존의 품질 명성을 뛰어넘는 회사로 거듭나도록 하겠다”고 밝혔다.

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